4月28日上午，为进一步落实市政府关于市民服务热线督办件办理工作的要求，提高市民热线办理工作的效率和质量，城发集团副总经理吴丹组织召开市民热线督办件办理工作会，通报集团公司一季度市民热线办理工作情况并开展市民热线办理工作业务培训。集团公司综合管理部、所属企业分管办公室的有关领导、办公室主任及具体负责市民热线办理工作的工作人员参加会议。

　　会议第一阶段首先通报了今年一季度集团公司市民热线办理工作的总体情况，对市民反映比较集中的问题及办理过程中存在的问题进行了梳理和总结，并部署了下一步工作;所属企业就市民热线办理工作中遇到的难点问题进行了交流，共同为提升市民热线办理工作质量建言献策。

　　会上，吴丹充分肯定了今年以来集团公司市民热线办理工作取得的成绩，并就下步工作提出了要求：一是要提高思想认识、坚持结果导向，站在市民角度思考，深挖反映问题背后的原因，解决市民的实际需求，以群众满意为结果;二是要提高工作敏锐度，小事早办、大事急办，早了解、早疏导，将问题矛盾消灭在萌芽状态;三是要提高服务温度，工作中要避免一刀切，充分利用政策、有效利用规则，尽可能满足市民诉求，切实把市民热线办理工作做好做细。

　　会议第二阶段，对所属企业市民热线办理工作经办人开展了业务培训，全面讲解了市民热线办理工作要点，对办理工作流程进行了系统梳理和规范，为提高市民热线办理工作的规范性、标准性夯实了基础。